Hoe je de customer journey kunt optimaliseren in jouw webshop
De customer journey, oftewel de reis die een klant aflegt voordat hij of zij een aankoop doet, is van groot belang voor een webshop. Door de customer journey te optimaliseren kun je ervoor zorgen dat meer potentiële klanten daadwerkelijk een aankoop doen in jouw webshop en dat je bestaande klanten terugkomen voor meer. Hieronder geven we per stap een tip hoe je de customer journey kunt optimaliseren.
De verschillende fasen van jouw RACE:
1. Reach
In deze fase komt je klant voor het eerst in aanraking met jouw webshop. Om deze fase te optimaliseren kun je advertenties inzetten op social media kanalen zoals Instagram en Facebook. Zorg ervoor dat de advertenties aantrekkelijk en duidelijk zijn, zodat potentiële klanten direct weten wat jouw webshop te bieden heeft.
2. Act
In deze fase overweegt de klant om bij jouw webshop een aankoop te doen. Bied gratis verzending of retourneren aan. Dit kan een grote rol spelen in de beslissing van een klant om wel of niet bij jouw webshop te kopen.
3. Convert
In deze fase doet jouw klant daadwerkelijk een aankoop. Zorg ervoor dat het betaalproces zo eenvoudig mogelijk is, met zo min mogelijk stappen. Hierdoor verminder je de kans dat je klanten afhaken tijdens het afrekenen.
4. Engage
In deze fase gaat het erom dat klanten terugkomen en bij jouw webshop blijven kopen. Biedt een beloningsprogramma aan. Hierdoor stimuleer je klanten om terug te komen en bij jouw webshop te blijven kopen. Denk hierbij aan het sparen van punten voor korting of het aanbieden van exclusieve aanbiedingen voor vaste klanten.
Ontdek de roadmap van Generation Shop!
Wij hebben een customer journey opgesteld die onze klanten helpt bij het bepalen van de juiste online marketing tactieken. Van de voorbereidingsfase tot aan de verschillende fasen van de race, geven wij onze klanten een gedetailleerd overzicht van de gehele reis die we samen gaan maken. Ben je nieuwsgierig naar hoe onze customer journey er precies uitziet? Ontdek het hier!
